¿Eres emprendedor/a? ¿Tienes clientes a los que vender tus productos? Aquí, la psicología puede ayudarte. Como emprendedora que soy, quiero compartir contigo qué es y cómo hacer un mapa de empatía para enriquecer tu negocio basándonos en la conducta humana. En este artículo te cuento qué es el mapa de empatía y cómo hacerlo desde cero, te acompaño en el proceso. ¿Preparada/o?
¿Qué es un mapa de empatía?
Es una estrategia que te ayuda a diseñar el perfil de tu cliente ideal. Lo más interesante es que para ello analizamos su conducta. El objetivo es que lo conozcas muy bien para poder relacionarte con esta persona tan bien como si te hubieras ido a tomar un café con ella.
Imagina los beneficios de conocer a la perfección lo que piensa, ve, siente.. tu público objetivo. Te ayudará a ofrecerles aquello que necesitan y, por lo tanto, adecuar tus servicios, de esta manera todas/os ganamos.
En este punto, pensarás que te estoy tomando el pelo y que es imposible conocer tan bien a tu cliente ideal. No te engaño, este es el objetivo del mapa de empatía, gracias a este recurso, diseñas el perfil de tu cliente ideal en base a su conducta, evaluando sus necesidades desde la ciencia del comportamiento (la psicología).Como psicóloga, quiero ayudarte a beneficiarte de este recurso tan potente (no milagroso).
No te agobies con toda esta información, te voy a acompañar en todo momento. De hecho, no es tan complicado como parece, si tienes claro el método, es pan comido.
Te estarás preguntando…¿por qué se habla de mapa de empatía? Te cuento qué es la empatía.
¿Qué es la empatía?
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, de entender su realidad sin prejuicios. En definitiva, es ponernos en la piel de la otra persona con el fin de comprender por qué piensa como piensa o por qué se siente de una determinada manera. De esta manera, validamos aquello que siente, piensa o hace independientemente de lo que haríamos nosotras/os en su situación. ¿Por qué es importante esto a la hora del conocer a tu cliente? ¿Qué mejor que ponernos en la piel de tu cliente para conocerlo? Más claro, agua. Ahora que ya entiendes lo imprescindible que es hacer este ejercicio, coge papel y boli que empezamos.
Cómo hacer el mapa de empatía
Ahora que ya tienes papel y boli, te voy a enseñar a hacer el mapa de empatía de una manera muy simple, haciéndote 6 preguntas. Antes de empezar a hacernos estas 6 preguntas, te invito a que saques tu lado más creativo y vuelvas a ser un/a niño/a.
Imagina a una persona con unas características reales (no vale que le pongas alas o le des el poder de ser invisible), imagina sus características psicológicas(¿Es ambiciosa, sociable, tímida…). Para hacer esto, lo ideal es que te bases en tu audiencia actual, aunque sea pequeña nos vale. ¿Cómo puedes mirar eso? Pues observando las personas que siguen a tu negocio en redes sociales o si es un negocio a pie de calle observa qué tipo de personas acuden a comprar tus servicios. Si hay personas trabajando contigo, sería interesante que lo compartas con ellas/os, seguro que te pueden aportar más detalles. No olvides ponerle un nombre, lugar de residencia, profesión, edad… como si de una persona real se tratase.
Cuando tengas toda esta información, podemos empezar. ¡Vamos allá con las 6 preguntas!
1.¿Qué ve tu cliente?
En este punto, te invito a que reflexiones sobre aquellos estímulos visuales que tu cliente recibe. Te dejo aquí varias preguntas que te ayudarán a guiar este pensamiento:
- ¿Cómo es el mundo en que tu cliente vive?
- ¿Cómo es su hogar?
- ¿Cómo son sus amigas/os, familiares?
- ¿Cómo es su día a día?
- ¿Cómo es su entorno?
- ¿Qué tipo de problemas enfrenta?
- ¿Ante qué está expuesto?
2. ¿Qué escucha?
Te invito a que pienses acerca de lo que oye la persona como por ejemplo, la música que le gusta, los podcasts que le acompañan de camino al trabajo o las conversaciones que le rodean, sin olvidar, los medios de comunicación (influencers que sigue, canales de YouTube, etc). Te dejo estas preguntas a modo de guía:
- ¿Qué dice su entorno(amigos/as, familia)?
- ¿A qué medios presta atención?
- ¿Cómo se comunica con su entorno?
- ¿Quiénes son sus ídolos?
- ¿A quién sigue en redes sociales?
- ¿Qué música/podcast escucha?
3. ¿Qué piensa y siente?
Aquí entramos en materia, en este punto prestaremos especial atención ya que vamos a para qué podemos ofrecerle a nuestro cliente y adaptarnos a sus necesidades. Te dejo de nuevo, unas preguntas que te van servir para reflexionar sobre ello:
- ¿Cuáles son sus necesidades?
- ¿Qué preocupaciones tiene?
- ¿Qué es lo que le importa y no dice?
- ¿Qué expectativas tiene?
- ¿Qué lo mueve?
- ¿Qué objetivos tiene en la vida?
4. ¿Qué habla y hace tu cliente?
Este punto es muy interesante ya que comprendemos por qué compra como compra nuestro cliente y la toma de decisiones que lleva a cabo hasta culminar este proceso de compra. Te dejo por aquí unas preguntas para que ahondes en el asunto:
- ¿Cuál es su actitud?
- ¿Cómo se comporta?
- ¿Qué dice que le importa?
- ¿Con quién habla?
- ¿Hay diferencias entre lo que dice y piensa?
- ¿Cuáles son sus hobbies?
5. ¿Qué le frustra?
En este punto, indagaremos en las dudas y obstáculos que tu cliente debe superar para consumir tu producto. Para conocerlo te animo a que te hagas las siguientes preguntas:
- ¿Qué miedos tiene?
- ¿Qué cosas le frustran?
- ¿Qué obstáculos aparecen en su camino?
6. ¿Qué le motiva?
Aquí descubrirás lo que puedes ofrecerle a tu clientes y sorprenderle. Cuestiónatelo:
- ¿Qué quiere conseguir?
- ¿Qué es el éxito para él/ella?
- ¿Qué quiere alcanzar?
Hasta aquí, el mapa de empatía, este sería el proceso. Te enseño cómo sería el esquema, mira la imagen que te dejo a continuación.
Sin embargo, no te voy a dejar con estas preguntas sin más. Quédate conmigo por aquí que te enseño un ejemplo.
Ejemplo mapa de empatía
Pongamonos en la piel de una persona que ofrece un plan de acompañamiento que incluye deporte, salud mental y nutrición destinado a personas con vidas ajetreadas.
María tiene 34 años y vive en Madrid desde hace 15 años, aunque ella nació en Málaga.
Estudió Derecho en Málaga y después hizo un máster en derecho laboral. A día de hoy, trabaja en una multinacional. En la actualidad, sigue formándose ya que valora mucho este aspecto y piensa que le abrirá muchas puertas.
Su vida es agitada ya que trabaja muchas horas y se está formando constantemente. Vive en un piso pequeño en el centro de Madrid ya que no necesita más espacio, sólo vive ella con su gato Peludito. Valora mucho la comodidad y accesibilidad por eso eligió ese emplazamiento. Por otro lado, le gusta el mundo de la autoayuda y el fitness por lo que le gusta leer y aprender sobre temas de bienestar y va al gimnasio 3 tardes por semana a hacer pilates y yoga.
Su grupo de amigas es esencial para ella, quedan todos los viernes por la noche para ponerse al día y cenan juntas. El fin de semana lo dedica a su familia ya que viven también en Madrid e intenta dedicar el fin de semana a descansar ya que pone mucho énfasis en su bienestar emocional. Sin embargo hace meses que no consigue descansar, está muy estresada.
Su mayor referente es su hermana mayor la cual tiene una carrera profesional de éxito y se siente muy bien consigo misma. Ella sueña con tener una vida equilibrada ya que vive una vida muy rápida y estresante.
Nombre: María
Edad: 34 años
¿Qué piensa y siente?
- Necesito cuidarme mentalmente para mejorar mi vida.
- Creo que la terapia psicológica es fundamental.
- Me siento abrumada en mi vida, hago todo muy rápido.
¿Qué escucha/ve?
- Ve Friends en Netflix y Sexo en Nueva York en HBO.
- Escucha Entiende Tu Mente y el podcast de Cristina Mitre en Spotify.
- Sus amigas también se interesan por el mundo del bienestar emocional.
¿Qué habla y hace?
- Frecuenta restaurante veganos/vegetarianos.
- Se apunta a seminarios/charlas sobre bienestar emocional.
- Fue a terapia psicológica hace 4 años.
¿Qué le frustra?
- Se está quemando en el trabajo.
- Le cuesta parar de trabajar y descansar.
¿Qué necesita?
- Aprender a gestionar mis pensamientos de «tengo que hacerlo todo perfecto», «tengo que ser productiva».
- Bajar el ritmo en mi día a día y bajar mis niveles de estrés.
¿Ves como no es tan complicado como parece? Además es muy divertido y enriquecedor imaginarnos a nuestro cliente. Si te has quedado con alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto conmigo haciendo clic aquí. Espero que te haya sido de utilidad el mapa de empatía y te ayude a enriquecer tu negocio de la mano de la psicología.
Dicho esto, si tienes tu propio negocio o trabajas en este ámbito, tengo un artículo que te va a gustar: 5 tips para vender 🛍 más, ¿Cómo funciona el Neuromarketing? 🧠
Te mando un abrazo,
Andrea M.P.